Instabilidade ao finalizar pedidos no iPhone (app 4.9.0)

Atualização de 10 de julho de 2026: identificamos uma instabilidade na versão 4.9.0 do app Vita para iPhone (iOS). Em alguns casos, o cliente toca em “Fechar pedido”, mas o botão não responde ou fica carregando e o pedido não é criado.

Por que isso acontece

O botão depende de um cálculo da taxa de entrega que roda em segundo plano. Nessa versão, o cálculo pode ficar travado no estado de carregamento e não se recuperar sozinho, deixando o botão bloqueado.

O que você precisa saber

• O problema é intermitente e afeta somente o app para iPhone na versão 4.9.0.
• Android não é afetado por este incidente. Um relato parecido no Android precisa ser analisado como outro problema.
• Quando o pedido não é criado, nenhum valor é cobrado por essa tentativa. Se houver uma cobrança visível no banco ou no cartão, fale com o atendimento para analisarmos separadamente.
• Não há risco para a segurança da conta nem para os dados do cliente.
• Pedidos que foram finalizados normalmente continuam sendo processados sem alteração.
• A causa já foi identificada e a correção está sendo preparada para uma nova versão do app. Ela ainda passará pela revisão da Apple, então pode levar alguns dias para chegar a todos. Depois da publicação na App Store, será necessário atualizar o aplicativo.

O que fazer enquanto a atualização não chega

1. Feche o app por completo — encerre o aplicativo, em vez de apenas minimizá-lo.
2. Abra o app novamente, refaça o carrinho e tente finalizar outra vez.

Essa tentativa costuma resolver, mas não é garantida. Se você tiver pressa, faça o pedido pelo site catalogo.vita.com.br ou peça para um atendente registrar o pedido para você.

Se o problema continuar, envie ao atendimento a versão do app e, se puder, uma captura de tela. Isso ajuda a equipe a acompanhar o incidente.