Como acompanhar e alterar seu pedido
Como acompanhar e alterar seu pedido
Veja como acompanhar o status do seu pedido e o que fazer se precisar alterar algo.
Como acompanhar seu pedido
A forma mais simples de acompanhar é pelo app-vita, na área de pedidos, onde você vê a situação atualizada da sua compra.
Se preferir, fale com a gente pelos canais de atendimento e informe o número do pedido. Com ele localizamos sua compra rapidamente.
O que cada status significa
| Status | O que quer dizer |
|---|---|
| Confirmado / pago | Recebemos o pagamento e seu pedido entrou na fila de separação |
| Em separação | A loja está separando os seus produtos |
| Saiu para entrega | Seu pedido está a caminho do endereço informado |
| Pronto para retirada | Pode buscar na loja escolhida (pedidos com retirada) |
| Concluído | Pedido entregue ou retirado |
Precisa alterar algo no pedido?
Dá pra ajustar alguns detalhes enquanto o pedido ainda não saiu para entrega:
- Mudar o endereço de entrega
- Trocar o sabor ou uma variação de um item (sujeito à disponibilidade)
- Adicionar ou remover um produto
Para qualquer alteração, fale com a gente o quanto antes pelos canais de atendimento, com o número do pedido em mãos. Quanto antes você avisar, maior a chance de conseguirmos ajustar antes do envio.
Dúvidas frequentes
Meu pedido está demorando, e agora? Em entregas no mesmo dia, o tempo varia conforme a demanda. Veja como funciona em entrega-delivery e, se quiser, acompanhe pelo app ou fale conosco.
Quero cancelar o pedido. Confira as condições em cancelamento-reembolso.
Acompanhe tudo de perto pelo app-vita: seus pedidos, status e histórico em um só lugar.