Cancelamento e reembolso
Cancelamento e reembolso
Veja como cancelar uma compra ou pedir o dinheiro de volta, dentro dos seus direitos.
Direito de arrependimento (compras pelo app/online)
Para compras feitas pelo app-vita ou outros canais a distância, você tem direito de arrependimento de até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, Lei 8.078/90). Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não saiu para entrega, normalmente conseguimos cancelar sem complicação. Fale com a gente pelos canais de atendimento com o número do pedido o quanto antes. Quanto mais cedo, mais fácil.
Como funciona o reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra:
- Pix: o valor volta para a mesma chave/conta que originou o pagamento.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura, conforme os prazos da operadora do cartão.
Em pedidos com ajuste (por exemplo, quando um item fica indisponível e é removido), reembolsamos a diferença correspondente.
Trocas e produtos com defeito
Cancelamento e reembolso são diferentes de troca/devolução de produto (item errado, com defeito ou vencido). Para esses casos, consulte a politica-trocas.
Dúvidas frequentes
Já paguei no Pix e quero cancelar. Recebo de volta? Sim, dentro das condições acima o valor retorna para a mesma chave Pix de origem.
Quanto tempo leva o estorno no cartão? O prazo depende da operadora do seu cartão, podendo levar uma ou duas faturas para aparecer.
Cancelei porque a entrega demorou. Tem custo? Não há cobrança pelo cancelamento dentro das condições acima. Entenda os prazos de entrega em entrega-delivery.
Casos específicos são avaliados pela nossa equipe para garantir a melhor solução para você. Fale com o atendimento sempre que precisar.
Qualquer dúvida sobre o seu pedido, estamos à disposição pelos canais de atendimento.